¿Qué es el LIBRO DE RECLAMACIONES?
Es documento que registra y deja constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado.

¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
El reclamo hace referencia a la inconformidad con los bienes adquiridos o servicios prestados. La queja  expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.